En TODO COMPRO queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, si recibes un producto y necesitas solicitar un cambio, devolución o ejercer tu derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros para recibir orientación sobre el proceso.
Cuando la compra se realiza a través de nuestra tienda online, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente aplique.
Para solicitarlo, debes comunicarte con nosotros e indicar:
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y siguiendo las instrucciones que TODO COMPRO proporcione para realizar la devolución.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos conforme a las disposiciones legales aplicables.
Si deseas solicitar un cambio por talla, color, referencia u otra razón comercial, comunícate con nosotros para verificar si el producto y las condiciones de la compra permiten realizar el cambio.
Los productos deben encontrarse, en términos generales, sin señales de uso, completos y en las condiciones en las que fueron recibidos, incluyendo sus accesorios, empaques, etiquetas y demás elementos cuando corresponda.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, daño o no corresponde al producto adquirido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te solicitaremos información del pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan identificar la situación.
En estos casos se aplicarán las disposiciones correspondientes a la garantía legal y protección al consumidor.
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza, uso, higiene, seguridad o características particulares.
En estos casos se aplicarán las excepciones y condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: [email protected]
En el mensaje incluye:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Teléfono de contacto:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.
Las condiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
